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新聞資訊
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保證扣壓機(jī)質(zhì)量好的同時(shí)廠家售后服務(wù)要更好
一個(gè)好的企業(yè)不但要有一流的產(chǎn)品，更需要有超一流的售后隊(duì)伍，隨著扣壓機(jī)、壓管機(jī)在液壓行業(yè)的需求量越來越大，科技、性能越來越高，生產(chǎn)廠家越來越多，用戶在選擇設(shè)備
的空間更豐富，這就要求廠家售后技術(shù)人員不但要有極其豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，更要靈活運(yùn)用實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，通過總結(jié)和歸納，科學(xué)通俗的把文化知識(shí)和專業(yè)技術(shù)技能傳達(dá)給每一個(gè)用戶。
現(xiàn)在扣壓機(jī)、壓管機(jī)設(shè)備已由老式的手動(dòng)轉(zhuǎn)化為高精度、高自動(dòng)化，科技含量高了，操作簡(jiǎn)單了，但有些廠家往往只簡(jiǎn)單和用戶說一下操作方式，忽視專業(yè)培訓(xùn)指導(dǎo)重要性，造成用戶使用中問題頻出，影響效率，增加成本。為此我廠重新梳理售后技術(shù)人員的管理規(guī)制度，制定詳細(xì)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼鲁?，以更好的服?wù)于廣大用戶。
1、定期培訓(xùn)，售后人員總結(jié)每位用戶使用中遇到的各種問題及需求，作為重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行交流。
2、每位售后人員最好記錄，同樣問題機(jī)器設(shè)備出現(xiàn)3次后，對(duì)生產(chǎn)人員做出批評(píng)，制訂整改方案。
3、對(duì)每一臺(tái)機(jī)器設(shè)備建立專項(xiàng)客戶記錄檔案，內(nèi)容包括：出廠日期、檢測(cè)參數(shù)及數(shù)據(jù)、出廠檢驗(yàn)試驗(yàn)記錄、上門安裝調(diào)試記錄、及后期維修保養(yǎng)記錄。
針對(duì)以上檔案記錄，不但我廠可以詳細(xì)了解售出每一臺(tái)扣壓機(jī)質(zhì)量及客戶使用情況，而且更能讓用戶自己正確的理解扣壓機(jī)使用方法和日常保養(yǎng)來減少不必要的故障。
